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        木門門店導購員怎樣搞定不愿開口交流的顧客?

        文章出處:http://www.poeticadigital.com 發表時間:2015-10-3?作者:億合門窗人氣:

        進入十月,便進入了家居建材行業的銷售旺季,而十一黃金周又讓裝修業主們有了充足的時間去選購所需的門窗產品。這時門店的銷售人員就顯得尤為重要。木門門店的銷售人員肯定碰到過不少不愿開口交流的顧客,這時門窗店導購員該怎么辦呢?

         

        木門門店導購員怎樣搞定不愿開口交流的顧客?

         

        對于不愿開口交流的顧客有三個"不要"

        一、不要顯得太過熱情

        如果看到一個顧客面無表情的進店,導購人員打完招呼她卻絲毫不搭理,如果這個時候特別熱情的過去跟她介紹產品,只會讓顧客的戒備心理更強。有時這類顧客剛進來,我們可以適當贊美一下她。如果我們的推銷產品目的性太強了,反而讓此類消費者更加不愿意搭理我們。

        二、不要有推銷的感覺

        這類顧客在瀏覽門窗產品時,我們的開場白最好不要有過于推銷味道的話語,例如“這款門窗是賣得很好的?!薄澳裉焓窍胭I什么樣款式的門窗啊?”“喜歡的話我幫您推薦一款看看吧”過快的進入推銷階段會讓顧客感覺到我們只是為了銷售東西而推銷,她心里就會產生一些抵觸心理了。

        三、解答問題或疑問時不要失去耐心

        這類顧客的整體特點是慢熱型,前面要自己看看,一旦有了意向了,就會仔細的考慮,這時候就很可能會向導購提一些問題和疑問,如果導購沒有做到非常耐心的解答,敷衍了事,顧客很快就會離店而去損失客戶資源。

        接待不愿開口型顧客的4個有效招數

        1、先給顧客充足的瀏覽商品的時間

        顧客進店時如果表情比較冷淡不熱情,那么我們就采取適度熱情迎賓,不要馬上迎過去追著問東問西。讓顧客在店鋪里面瀏覽產品,保持與顧客之間有2-3米的距離,而且不要盯著顧客,給予顧客充足的自選時間。

        2、注意觀察顧客動作 適宜的介紹商品賣點

        當顧客停留在某款門窗產品前仔細打量產品時,這時候門店的導購才可以走過去,但要保持1米左右適當距離。開場先介紹此款商品有什么賣點,并且應該是通過觀察顧客的興趣點,重點去介紹顧客當時最感興趣的產品賣點。

        3、適當的給出搭配或者選購的建議

        當導購介紹完產品賣點以后,如果顧客沒有出現反感的感覺,或者是身體姿態沒有主動遠離我們的趨勢,那表示顧客接受了我們的建議。這時可以適當的停一下,就如何挑選類似款給一些個人建議。給出提議之后還可以加一句:您覺得呢?既可以表示出尊重顧客自己的想法,又不會有強加意見給她的感覺。同時我們可以通過這類問法,可以讓顧客開口交流哦。

        4、當顧客有流露出不想交流的感覺時,應微笑暫停話題

        在與這類顧客的整個交流過程中,如果顧客告訴我們:“你不用管我自己先看一下?!边@時導購可以微笑著說:“好的,您先看,有需要可以隨時叫我?!崩^續保持2-3米的距離,只要留意顧客接下來的行動即可。

        其實不管進店的是怎樣的顧客,木門店銷售導購人員都要拿出十足的耐心。對于這類不喜歡交流的顧客來說,木門店銷售人員更應該以服務態度去打動他們;不要一味自顧自的推銷產品,可以適當的留些資料給他們,保持一定的安全距離才能讓消費者心理感到舒適。如此木門消費者才可能選擇本品牌門窗產品。

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